COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétraction et donc nous retourner votre commande et obtenir un remboursement.

  1. Depuis votre espace client Ferdie, en sélectionnant la commande et le(s) produit(s) concerné(s), vous pouvez nous transmettre une demande de retour. Vous avez également la possibilité de nous contacter via la page contact "Service Client" en nous spécifiant votre numéro de facture et en nous expliquant l’origine du retour (déception, erreur de taille, produit défectueux…).

  2. Nous vous enverrons alors une étiquette de retour qui vous permettra de nous retourner le(s) produit(s) gratuitement, seulement pour les commandes envoyées en France métropolitaine.

  3. Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine (papier de soie, étiquette article, boite, pochette plastique...) et, idéalement, accompagné de votre bon de livraison reçu initialement avec votre colis. Les produits devront être rendus neufs, reconditionnés comme à leur état initial.

A noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables. Les retours européens et internationaux sont à la charge du client.

Tous les retours devront être adressés à l’adresse suivante :

Société Ferdie

49 boulevard Pereire

75017 Paris

France

Vous avez la possibilité de suivre l'évolution de votre demande de retour depuis votre espace client Ferdie. Vous recevrez un email lorsque votre retour sera finalisé.

COMMENT ME FAIRE REMBOURSER ?

Une fois votre colis réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement de votre achat et nous vous en tiendrons informés. La somme sera reversée via la méthode de paiement utilisée, sans frais, dans un délai maximal de 14 jours.



PUIS-JE EFFECTUER UN ÉCHANGE ?

Pour un échange standard, envoyez-nous un message sur la page contact Service Client et nous trouverons une solution pour le réaliser.